凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签,但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。
凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，通过12306网站先行办理退票后，需自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。